La unión entre Helvetia y Caser ha dado lugar a un nuevo gigante del sector asegurador, pero el verdadero reto no ha sido solo integrar activos, sino construir una organización capaz de responder a un mercado cada vez más exigente. En este proceso, la tecnología se ha convertido en el eje central.

Según explica Alexandre Ramos, director de Tecnología y Datos de la compañía, el objetivo es claro: aprovechar la fusión para impulsar una transformación completa que permita ganar agilidad y escala bajo una visión común.

Unificar sistemas para ganar eficiencia

Uno de los primeros desafíos fue gestionar la complejidad técnica derivada de dos grandes estructuras con múltiples productos y canales. Lejos de mantener sistemas paralelos, la compañía optó por crear un único equipo tecnológico con una estructura integrada.

Este nuevo departamento, formado por 250 profesionales, se organiza bajo un enfoque de eficiencia total, eliminando los silos que antes dificultaban el trabajo.

Además, la empresa ha puesto en marcha un ambicioso plan de transformación a cinco años con tres pilares clave:

Migración a la nube pública de Amazon, abandonando sus centros de datos físicos

Implantación de metodologías de trabajo unificadas

Reducción y optimización de proveedores externos

La inteligencia artificial, pieza clave

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta fundamental dentro de la organización. Desde la generación de código hasta la detección de errores, su impacto es directo en la productividad.

“Si nos quitan herramientas como Copilot, perdemos un 20% de productividad”, afirma Ramos.

Pero su uso va mucho más allá:

Acceso rápido a información compleja para agentes

Modelos para fijación de precios

Detección de fraude

Segmentación avanzada de clientes

Uno de los avances más interesantes es la capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente, identificando patrones de comportamiento antes de que surjan incidencias.

Innovación con límites éticos

Aunque la tecnología permite ya crear asistentes de voz prácticamente indistinguibles de una persona, la compañía avanza con cautela.

El uso de estas herramientas está condicionado por estrictos criterios de seguridad y ética, lo que retrasa su implementación hasta garantizar un uso responsable.

El futuro: tecnología al servicio de las personas

Pese a la irrupción de gigantes tecnológicos y nuevas empresas digitales, Ramos no percibe una amenaza directa. Para él, el valor diferencial sigue siendo el factor humano.

Eso sí, reconoce que el verdadero desafío es mantenerse al día en un entorno de cambio constante. Por ello, la compañía ha puesto en marcha programas de reciclaje y formación para preparar a su plantilla.

La visión es clara: la tecnología no sustituye a las personas, sino que potencia sus capacidades.

Conclusión

La transformación de Helvetia Caser demuestra que la inteligencia artificial ya no es una opción, sino una necesidad. Lejos de ser un simple apoyo, se ha convertido en un motor clave de productividad y eficiencia.

Eso sí, el equilibrio entre innovación y responsabilidad será determinante para definir el futuro del sector asegurador, donde la tecnología y el talento humano deberán avanzar de la mano.